ROTTERDAM– Eneco gaat ongeveer 4.900 huishoudens in Rotterdam compenseren vanwege een administratieve fout waarbij een afgesproken korting op het warmtetarief niet is toegepast. De getroffen klanten krijgen nog deze maand een persoonlijk bericht en een terugbetaling die afhankelijk is van hun verbruik en contractduur.
De fout heeft betrekking op een afspraak uit 2010 tussen de gemeente Rotterdam en Eneco, waarin een korting op het vastrecht voor warmte werd vastgesteld voor bewoners in specifieke wijken zoals Delfshaven, Kralingen-Crooswijk en Feijenoord. Hoewel de korting sinds 2013 van kracht is, werd deze bij duizenden adressen niet correct verwerkt in de administratie.
Eneco heeft de fout ontdekt en opgelost. Klanten die recht hebben op de korting, maar deze niet hebben ontvangen, krijgen het bedrag nu met terugwerkende kracht uitgekeerd. De terugbetalingen worden uiterlijk half december overgemaakt. Vanaf januari 2025 zullen de juiste tarieven automatisch worden toegepast.
De gemeente heeft geen directe controle over individuele rekeningen van warmtenetgebruikers, maar gaat voortaan jaarlijks steekproefsgewijs controleren of de afgesproken korting correct wordt doorberekend. Eneco heeft inmiddels haar administratiesysteem aangepast om herhaling van deze fout te voorkomen.
