VLAARDINGEN- Om dit jaar de kwaliteit van haar dienstverlening te verbeteren gaat de gemeente Vlaardingen het proces van de klachtenafhandeling onderzoeken en verbeteren. Het onderzoek maakt deel uit van een reeks periodieke onderzoeken die de gemeente samen met de gemeenteraad uitvoert, op basis van een verordening volgens artikel 213a van de Gemeentewet. Het onderzoeksplan dat is gepresenteerd, bevat slechts een selectie van de onderwerpen die de gemeente Vlaardingen onderzoekt. Er kunnen ook nog andere onderzoeken, studies of evaluaties plaatsvinden.
De klachtenafhandeling is een belangrijk onderdeel van de dienstverlening van de gemeente, waarvoor de gemeente een nieuwe visie heeft ontwikkeld en uitgewerkt. Het onderzoek naar het klachtenproces moet inzicht geven in hoe effectief en efficiënt de huidige werkwijze is, en welke verbetermogelijkheden er zijn. Dit onderzoek kan worden uitgevoerd als een apart onderzoek, of als een onderdeel van een breder onderzoek naar de dienstverlening van de gemeente.